10月13日，西藏一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 38岁的李先生是个喜欢户外的人，前段时间刚在尼泊尔完成徒步，满心疲惫地想从西藏樟木口岸回国，可没成想，刚踏入国门就遇上了糟心事。 当时樟木口岸海拔4000多米，已经下了两天大雪，积雪厚的地方都没过膝盖，气温低到零下几度。 李先生身上就穿了件只能防零上10度风寒的冲锋衣，冻得手指头都发僵，本想拿手机联系车或者订个住处，却发现手机停机了。 他第一反应就是可能欠费了，毕竟出门在外，偶尔忘了交话费也正常。他赶紧找了个能联网的地方，给手机充了200块话费，满心期待着手机能恢复信号，可等了半天，手机还是没开机。 这时候他慌了，身上一分钱人民币现金都没有，所有积蓄都在手机里，就剩几张价值800块的尼泊尔纸币，在这高原口岸根本用不上。 没办法，他只能想办法联系中国移动客服。好不容易接通电话，客服的回复却让他心凉了半截。 客服说系统检测到他有“跨境漫游异常”，为了防止他被电信诈骗，就对他的手机号进行了“保护性关停”，想要开机，必须得去移动营业厅办理。 这话听着像是为他好，可当时的李先生正被困在零下几度的风雪里，没手机就没法联系外界，连找个暖和的地方住、吃口热饭都成了难题，所谓的“保护”，在他看来根本就是雪上加霜。 他只能顶着大雪，在当地四处打听移动营业厅的位置，好不容易找到一家，满心希望能尽快把手机开通。 可营业厅的工作人员看了他的手机卡后说，这是新疆的手机卡，他们管不了，让他要么去拉萨，要么回新疆办理。 这话一下子把李先生推到了绝望的边缘，他从尼泊尔刚回来，身上又没多少钱，怎么可能说去新疆就去新疆？ 那天，他就站在零下几度的路边，雪花不停往身上落，冷风像刀子一样刮在脸上，冻得他浑身打哆嗦，心里又急又气，越想越委屈，最后忍不住崩溃了。 他不明白，自己只是正常跨境回来，怎么就被“保护性关停”了？ 客服说停机前15分钟会发短信提醒，可他根本没收到；想让客服临时开下网络应急，也没人有权限处理；找线下营业厅，又被踢来踢去。 后来，他没办法，只能取消原本的计划，辗转到日喀则，紧急办了张电信卡才算暂时脱困。但这件事像根刺一样扎在他心里，越想越愤怒，他决定起诉中国移动。 他的要求很简单，退还那200块没用到的话费，赔偿自己为了复机来回跑的交通费，还有就是要一个关停手机号的具体依据。 现在很多公司都在用大数据和算法办事，可当这些规则和人的基本需求冲突时，到底该优先考虑什么？“保护性关停”本是为了用户好，可要是没考虑到用户的实际处境，反而给用户添了大麻烦，那这样的“保护”还有意义吗？ 希望更多人能关注到这件事，也欢迎大家在评论区说说自己的看法，如果你遇到这种情况，会怎么做？
