“讹人讹出新高度！”8月，上海一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！ 那个八月的上海，热得让人喘不过气。孙女士只想做一件最普通不过的事：给家里的长辈换掉那台快要报废的旧空调，让他们能舒舒服服地度过夏天。她在手机商城下了单，一切都按部就班。 两位师傅很快就上门了，一个看起来经验老道，另一个年轻些。他们提着沉甸甸的工具箱，孙女士客气地给他们递上了水。谁能料到，这场本应平淡无奇、稀松平常的消费服务，竟如潘多拉魔盒被开启，悄然化作一场噩梦的可怖开端，令人猝不及防。 当那声“砰”的巨响从窗外传来时，一切都变了。伴随着邻居的惊呼，孙女士冲出去看，只见一位师傅已经躺在楼下不省人事，那台崭新的空调室外机也摔得稀巴烂。三层楼的高度，阳台外只剩下一根断掉的绳子在晃荡。 刹那间，孙女士的脑海仿若被混沌填满，一片空白。然而，求生的本能却如同一束穿透迷雾的光，驱使她不假思索地迅速拨通了120。她一路陪伴伤者赶赴医院，在那争分夺秒的紧急时刻，不仅给予悉心照料，还毫不犹豫地主动垫付了一部分急救费用，尽显善良与担当。她以为自己做了所有该做的事，尽到了一个人最基本的人道主义。 可她错了。很快，伤者的家属找上了门，一来就是六七个人，堵在她家门口吵闹。他们的逻辑简单粗暴：人是在你家干活出的事，你就得负责。面对师傅全身多处骨折、可能永久伤残的诊断，他们要求孙女士承担天价的医疗费和未来的损失。 孙女士只觉一股彻骨的寒意涌上心头，绝望如潮水般将她紧紧包围，那冰冷与无助，瞬间让她的心坠入了无尽的深渊。她反复解释，自己只是个消费者，师傅是商家派来的专业人员，他们之间根本不是雇佣关系。安装服务本就是购买商品的一部分，安全保障难道不该是商家和施工方的责任吗？ 然而，当她试图去厘清这个责任链时，却撞上了一堵无形的墙。商场在推销空调时特别说明，负责上门安装的工作人员并非商场自身雇员，而是由空调品牌方统一调配派遣，借此厘清安装服务与商场之间不存在直接的雇佣关系。她又去找品牌方，对方的回应更干脆：安装是外包的，安全责任由施工队自己承担。 皮球就这么被踢来踢去，从商场到品牌，再到那个对消费者而言完全陌生的外包团队。这条看似完整的商业链条，在风险出现的那一刻瞬间断裂，把所有压力都推到了链条最末端的、也是唯一看得见摸得着的孙女士身上。 家属们之所以会围堵她，恰恰也是因为从师傅所属的公司那里讨不到说法。在那个责任的真空地带里，孙女士成了唯一可以被抓住的“负责人”，只因为事故发生在她家的地理范围内。 这件事被她发到网上后，网友几乎一边倒地支持她。众人心中皆有明镜：此事无论如何，都难以将责任归咎于一位普通消费者。公道自在人心，是非自有公断。但舆论的支持，却无法立刻让她摆脱家门口的围堵和现实的困境。 孙女士的遭遇，像一面镜子，照出了层层外包模式下那个最脆弱的角落。那声巨响拷问的，远不止是安全绳的质量，更是整个商业社会里，那根看不见的责任之绳。当每一个环节都学会了如何完美地规避风险时，最终承受这一切的，可能就是像孙女士这样无辜的“受气包”。 信息来源：事发上海，空调安装师傅意外坠落！苏宁、格力都不管，业主却被家属索赔！，2025-08-30 10:29·上海法治报
臭鸭蛋
我们这里的空调安装师傅，安装哪个品牌的空调，就穿哪个品牌的制服，亮出哪个品牌的证件，亲眼目睹的在我家穿着海尔的制服，安装完毕后在我家门口换上格力的制服，敲开对门家的门。
小楼夜听雨 回复 09-14 01:43
我家今年6月装空调，京东下单买的美的，安装人员是第三方人员，没有明显的厂家LOGO
王大爷 回复 09-14 01:12
这师傅跟这几家是合作关系，这个片区都是他[开怀大笑]
用户10xxx56
肯定不是用户找来的安装工，用户不应该负责的。
༄ེིུ老梁༻༘༙༌ྀ࿐ 回复 09-13 20:50
错了，一定不能查，查了你就有安全保障监护义务了，不查，你可以说自己不具备安保资质，没有保障能力和义务
用户96xxx81 回复 09-13 23:51
商家不知道有没有给安装师傅投意外险，这很明显的就是工伤，客户的新空调机，还有工人的伤害都应该去找商家或者保险公司才对
海纳百川
消费者不应该承担责任
用户10xxx97 回复 09-13 22:07
消费者在安装方面是外行，对安全操作一巧不通，只有安装的人才知道需要什么安全设备，出了安全事故叫一个无知的人负责没有道理。
啊辞 回复 09-13 23:25
谁家空调外机是装在室内的？
Tracy02088
强硬一点，直接报警，让他们告去
widego
找谁也不能找到这家人。
无聊随便看看 回复 09-13 21:31
我只是买个空调，我还要去学习各种安全知识呗？
瓜婶 回复 09-14 00:20
业主一点责任都没有。出钱买了空调，还出了安装费，高空费，只有坐等商家和安装师傅把空调装好就完事了！安装师傅应该经过培训，懂得如何做好防护措施以保障自己的生命安全，疏忽大意完全是他自己的责任！
老马哥
消费者把钱给谁就谁负责管 + 谁给安装人员钱谁负责管
用户10xxx01 回复 09-13 19:11
明显是卖货和品牌方，苏宁和格力的责任，你们外包是你们之间解决的事。空调所有供应商提供的零件坏了，能让用户直接找供应商去解决吗？！快递小哥路上出车祸了能让买主负责吗？那是快递公司和厂商直接负责和二者沟通的事，而且还要赔偿买家的未到货品。
用户10xxx95 回复 09-13 13:46
对的
老王
很简单:找销售商，销售商找厂家，厂家找授权安装公司。三家协调。最后用户作为受益人，可象征性的出个2、3万作为补偿。这个应该通过诉讼程序来解决。
小青龙百事 回复 09-14 00:36
补偿个屁，跟消费者有鸡毛关系，消费者故意的？
用户10xxx80 回复 09-14 00:05
这才是正确的处理方案！
依然琥珀川
买空调都是商家包安装的，因此买家无责。
仕人
讹人？呵，安装师傅用生命来骗你那十几二十万？
无语问苍天 回复 09-14 01:51
找错人了
以后再说 回复 09-14 02:58
这不需要写什么协议，安装工在什么地方拿报酬就找谁去，跟消费者没关系
用户10xxx64
不使用安全带，后果自负，销售负责，人是他们安排的。
陈优红 回复 09-13 15:23
安装师傅个人负责
用户15xxx69
我们家今年换了一个格力空调，依旧换新。来个两个小年轻，喊他一定要栓好保险绳，就是不听，空调外机直接就用手拎出去了，一点也不规范，比前面回收空调的差远了，多亏没出事[打脸][打脸][打脸]
zhxy0 回复 09-13 23:14
不栓绳请他们离开，免的真的出事自己赔一笔，碰见硬干的就是报警
用户15xxx99 回复 09-13 23:43
遇到这种情况一定要中止安装，一旦出事，法律会认为你没有要求对方用安全带，这是要负责任的
用户12xxx38
打110报警呀！消费者怎么可能应该承担这样的责任！谁得利谁就应该承担责任，不能只想着赚钱出事了什么也不管！不管是做什么买卖的都不应该没有担当
笑傲江湖
会 因为谁闹谁有理，闹才有糖吃，所以，住户成了冤大头
112346
但凡你买空调的时候承诺包安装，这个服务本身就是商品的一部分。你公司和品牌方怎么和安装工签的合同关我消费者啥事……我就买个商品。
用户11xxx61 回复 09-13 15:46
是的，除非不包安装，自己找人装，那么会有雇佣关系
用户10xxx86
让他走法律程序就完了！
其实我喜欢你啊 回复 09-13 14:37
所以挑个软柿子捏？
看海听风 回复 09-13 13:07
法盲
老婆，叫老公
看雇佣关系的。文中空调安装大概率是品牌商外包了，看社保是谁在给你缴纳，直接跟给你缴纳社保的人对簿公堂就行了！找户主，纯粹属于是没本事，欺负人了。
wlyhp
有次家里装空调，四楼，两个安装师傅有个在外墙作业连安全绳都不系，我直接说你不系就不要装了你们回去，我要求他们不但要系还要有人拉另一头绳子，安全措施不做到位就不要装了，就怕出事，万一出事就算不出钱也麻烦事一大堆。
辽天皓月 回复 09-13 15:25
是的，关键是出了事糟心
用户15xxx99 回复 09-13 23:45
你的做法是正确的，没系安全带消费者是要承担责任的
蔚蓝天空爱睡觉
消费者无过错，没有义务责任赔偿，安装人员跟品牌店是雇佣关系
用户10xxx46
真这样的话格力空调就不要去买了，还有苏宁的电器统一不买通通抵制
冬日阳光 回复 09-13 20:26
此事如果是真，那這些空調商家基本沒戲了！
风雪夜归人
谁联系的安装工，就找谁赔钱！
vhwzg 回复 09-13 19:41
就没有章法，只捡软的欺
klrs
谁雇佣，谁负责。是这样吧？
用户10xxx47
用户有责任的，我当时装空调专门请假看着他们装，基本防护一定要有，一些老大粗很随意的，二十几楼都敢站到护栏外面而且也不绑绳。
暮卷西山雨 回复 09-13 22:30
推卸责任的卖方来了
shdqmx 回复 09-13 23:35
非专业人士知道真假？以后学生上学，还要看老师的教师证，出门坐高铁要看驾驶员驾驶证吗？这应该是服务公司自己管理的，消费者只看自己的消费需求有没有满足。没证是被消费者投诉，而不是问责消费者。
用户10xxx12
前几天来我家修空调的师傅穿的是海尔的工作服，但我家的空调是海信的，我打的电话也是海信客服
戬一
就像买的房，烂尾，责任怎都算不到买房人，偏偏买房的承担了最多
用户16xxx33 回复 09-13 12:08
二回事
谭勇
这种高危行业，从业人员必须有个公司交足工份保险！而实际上我国大部分从事此行业的从业人员都是各自为政，从平台接抢单或私自接单，一出事害人害己！
用户11xxx99
师傅又不是买家请的，是品牌方派来的，出事也只能是找品牌方。
提小莫
一个外卖员在送餐的路上出车祸，是不是要找客户赔偿？
6689
你是甲方，有义务责任去承担落实安全责任措施。他们没有做到安全隐患防护措施是不许他们安装空调的。你如果履行了自己的责任义务，他们自己还是出去安装，责任就是他们自己的了。先签安全责任协议。双方签订。
青青
万恶的劳务派遣
用户11xxx61
谁找来的师傅和师傅所在单位负主责，师傅个人也有30%的责任，购买者无责
用户13xxx58
我只想最后的结果。法律是否给孙女士维权。推卸责任的几个单位是否受到法律的制裁。
风向决定发型
这是工作工伤，外包工应该找劳务公司，合同工找自己的品牌公司，和业主没有关系，现在大部分企业都是假外包真派遣
用户14xxx56
这个用户不应该赔偿，因为这些都是售货方安排的
牵来的龙
空调安装师傅都有高空作业保险，叫保险公司赔偿。
扬正鄙邪
还有法律呀，还有王法吗？走法律程序，让法律说话。
虚空公子
外墙是公摊面积，叫他们找开发商
duyulin0720
我要是去餐厅吃饭，服务员端菜的时候摔倒了也要找我吗
用户51xxx95 回复 09-13 15:11
要找你的，人道主义赔偿几千块钱
虎在山
类似的安全事故太多了，我工作的老板做个品牌光伏发电安装，应品牌方要求买了安全险，险期内該公司没派单来做，就近接了一个安装业务（另品牌），结果出了事故，死了一个人。结果公司拒赔，保险拒赔
Lee
我觉得是开发商的问题，为什么要把空调安装位设计到人类无法到达的位置？
鑫鑫
我觉得在没有协议责任方的情况下，按装师傅应该是主责方，因为你干这行专业，首先自己要对自己负责，把安全放在首位，给消费着干，不应该把安全交给别人。业主可以提醒安全，只是辅助
wujh6960
如没有安装雇佣合同，就根据获利比例由获利方负责赔偿，找消费者闹完全没有道理。
zy
外派的，谁外派就找谁啊
用户93xxx25
还有一个问题，楼房设计者也拉出去杀了。每次都奇葩的设计空调都无法放。
6689
因为是高空作业。这是必须的保护双方的权益的事情。现代知识量太多需要我们赶紧的与学习，以保护自己的权益。
鑫鑫
我觉得没有责任方，按装师傅应该是主责方，因为你干这行专业，首先自己要对自己负责，把安全放在首位，给消费着干，不应该把安全交给别人。业主可以提醒安全，只是辅助
猇兴善S
应该找设计师，都是傻批，没设计空调的位置
用户10xxx54
外包就可以逃避责任了吗，外包应该加倍赔钱？
用户10xxx18
怎么没人找大楼设计师施工队，他们逼着安装师傅当蜘蛛侠，有考虑师傅的安全问题吗
圆圈圈
如果安装工自己违反高空作业要求，出了事自己负责，如果安排安装公司为安装人员买了意外保险，由保险公司按规定赔付。再怎么也找不到客户吧？
吃饱饱睡饱饱
应该找大楼的设计师，设计个鬼玩意啊，装个空调搭上性命。
用户10xxx16
自己不小心摔死了赖谁啊，除了保险公司意外险，谁也赖不着，如果能死哪儿讹哪儿，老子就死到大街上，让路政局赔钱，
用户10xxx05
不是你问题，你为什么出住院费。
王者
就一句话：有种来告我
用户12xxx39
家属闹就找警察，赔偿的事找法院。
用户16xxx78
一个掏钱安装空调，一个为钱去安装空调，等于买卖双方，甲和乙，
难得的糊涂
这跟用户消费者有鸡毛关系啊，我花钱买的是商品服务，安装工又不是我自己找的，除了用户消费者没责任其他的让他们自己理去。
海水不咸
按照最新的安全生产条例。业主要承担90%的责任。业主要查证外来施工作业人负的各种许可证书，并与其签订安全施口措施告之协议。这样业主就可以免责。
谢四明
谁派他来的找谁
仓库
没问题 ，层层追溯 安装工找包工头、包工头找承包方、找外包方、外包方找上一级外包方、上一级外包方找承包方，承包方找最终责任方，只要在链条里某一点合同有问题，那他就承担主要责任、而消费方除非人为造成安装环境改造隐患没有告知造成后果须承担责任及没有核实安装人员资质外外，其余无需承担任何责任
用户10xxx90
没有金刚钻就不要揽瓷器活
雨声
建议：装高楼室外空调安全带必须二条。超过三层楼房安装空调机必须在楼下对应位置放置救生空气床的规定，保障高空操作人员的安全。
温暖太阳
告厂家和商家，让他们赔偿损失，购买空调没有得到完全的服务
和睦中国
真正的专业人员不可会用放了上千年的绳子，分明是安装师高估了自己，认为自己熟架一切环境，安全绳仅是走过场，难道他不知道物品老旧变质及疲劳度吗❓既然保住命，算是老天造化了，但他家人类似一群疯狗了。
太空漫步
厂家，销售，安装共同承担责任。
人老色衰
像这种情况跟消费者根本就搭不上架。所以有时候我认为人的法盲和愚昧，真是可叹可悲！
用户10xxx66
支持孙女士，商家要负责。
用户10xxx44
如果外卖员在送外卖的路上出事，能让点外卖的客户负责吗。
用户10xxx47
这个就是师傅所属公司的责任
用户83xxx26
买空调的时候能不能和卖家签免责协议
用户54xxx39
一个字，乱！
一不小心
业主跑不了，法律规定的
碧峰居士
责任不是很明确吗？品牌方外包的公司。作为平台，直接管理方。
唐僧888
哪如果你买了预售房，盖房的工人受伤了，是不是也得业主负责，因为是给你盖房子受伤的啊！
相逢是缘
关业主屁事
秋风无边
消费者一分不赔，如果为了抢救安装工往里搭了钱，也应该由销售方负责。
用户12xxx07
高危职业都有保险，没有保险不许从事相关行业，安装师傅肯定有保险，外包公司也得给安装师傅买保险
逆水
闹什么啊，直接报警啊！
用户16xxx21
资本乃罪恶之源。遇害者家属行为已经违法！人民公安应该立刻将滋事的死者家人绳之以法！交由人民法院开庭审判。
清风徐来
就找空调品牌方和施工队公司，以前好像有过类似案例，个人不担责任。
深秋
为什么没有上意外保险呢，这样的行业必须要强买保险。不然就不能去安装。
星空山林
家属违法了，报警就行了干嘛自己去讨说法？
韶华一世
谁让你不看着 我六楼装外机我亲手用绳子捆缚到师傅的腰上 给家里人拿好并且师傅没回屋不准放下绳子，我亲手拽着他的腰带
韶华一世 回复 09-13 14:10
别扯犊子说谁专业不专业的，因果关系就是他给你装空调是因 保险绳断了是什么原因断 这些人真的是服了人起诉的诉求又不是最终裁定书，不行你接着上诉呗
一剑客
瞎编
一剑客 回复 09-13 15:17
好像说，打车如果撞了司机受伤就让乘客赔钱
人啊人
所以我再热也，不敢买空调，更不敢安空调
用户10xxx24
事后咋办的，没有后记吗？
嘚吧嘚
法律和情理是两回事，真要打官司，用户绝对要担部分责任的
33个带电小球
雇佣关系和谁定的就谁负责。不是该女士请的安装工人，就不应该她管。不管外包几层，先找最后一层。张三雇佣李四刺杀司机未遂，总不能李四家属找司机赔偿吧？
Ruby
后续如何
(_鈡愛┽①生
我买个海尔空调 师傅光着膀子来的 安装好了 把海尔的衣服一穿 让我帮忙拍个照片 我刚拍完把手机递给他 他又把衣服脱了 然后光着膀子开车走了
MY
怎么都找不了顾客，顾客买的是空调，安装空调的是商家和品牌方的，怎么都轮不到顾客的责任
飘雪无痕
安装工自己也得负责，因为这不仅仅安装空调，这是高空作业，你没这个高空作业技术，就不要干这个。再说了你拿谁家干活的钱，你找谁负责。当然了自己也得负责一部分。
加勒比海盗
报警就完了
陆乘风
你讲的事实的这么详细，条理的这么清楚，那你给我们拿出这件事的处理结果，以便我们以后有据可寻。这难道不是你发出来的初衷吗？可咋就没结果呢？
wind
报警
用户10xxx08
美的快点出来说要是美的的空调，美的全权负责这种风险，别人用生命换来的泼天富贵啊，快点出来接。
水东流
安装师傅有没有登高证？有没有买保险？安全事故应该找外包派遣方，有单位的属于工伤事故，和消费者有个毛的关系。
梵天
一句话，我没有给他付款，我和她之间没有形成雇佣关系
说实话有错吗
谁派遣找谁赔，与业主有鸡毛关系
高兴
安装工人不是消费者自己找的，是商家或品牌方派的，谁派的找谁去。
不亦
以后给自己留个证据，买空调时要卖场出据安装安全责任书。
冬日阳光 回复 09-13 20:35
還是你心細免去很多麻煩！