“人狂必遭灾！”浙江杭州，女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求骑手将文件投放在快递柜。可骑手却说，这份快递特殊，平台要求必须当面签收，不能投放快递柜。女子认为骑手不知变通，于是投诉骑手并出言辱骂，没想到却因此激怒骑手，骑手直接进行人身威胁。女子担心骑手报复，一家人躲进酒店不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元。快递公司：骑手已离职，且是顾客先出言辱骂骑手的。 杭州的王女士最近遇上一件事：因为一场快递纠纷，怕快递员报复，她带着全家在酒店住了好几天，事后找快递公司要 19999 元赔偿。 结果对方只给了一张 12 元的同城快递券，还说：“是你先骂的骑手，你先挑起来的和我们没关系”。但涉事骑手早就离职了。 8月6号，王女士朋友用同城急送寄了份孩子上学的文件，这快递得收件人当面签收，还得当场付钱，平台有规定不能随便放快递柜。 当天中午，骑手李师傅到了王女士小区，打电话说要当面交付。可王女士和老公都在上班，家里没人，就说“放快递柜里吧”。 李师傅说不行，特殊快递得本人当面签。王女士觉得骑手太死板，不替自己着想，俩人第一次沟通就吵起来了。 之后李师傅想了两个办法：第一个是 “先点签收，把快递当物品存进快递柜，每小时1块钱你自己出”，王女士不愿意，觉得“明明能直接放，凭啥还要我掏钱？” 第二个是“放快递柜顶上，你回家自己拿”，王女士又说“我才1米6，够不着，文件这么重要不能这么放”。谈了好几次都没谈拢，王女士急了，骂了李师傅几句，李师傅也没多说，把文件放柜顶就走了。 到了傍晚，王女士回家一看，快递系统显示“本人签收”，还有一张文件在柜顶的照片，可她找遍柜顶都没见着文件。她越想越气，直接投诉了李师傅。 没想到，投诉刚发出去，李师傅的电话就来了，开口就骂，还说“我要报复你全家，一个都不留”。当时是暑假，家里只有孩子一个人，王女士吓坏了，当晚就带着全家搬去酒店，好几天不敢回家，最后只好报警。 警察介入后，找快递公司调了通话记录，确认李师傅确实说过威胁的话，但具体录音没公开。 调查完大家才知道，这事俩人都有问题：王女士承认先骂了人，李师傅也说威胁是气话，还委屈地说 “她一投诉，我被罚款 200 块，账号也封了，工作都没了”。 王女士虽然文件后来补好了，她也说“不想多怪李师傅”，但对快递公司特别不满：出事之后只有底层客服联系她，过了好几天才给个 12 元快递券的解决方案，完全不管她的安全和花的钱，所以坚持要 19999 元赔偿。 李师傅也有自己的委屈，他觉得 “我送5公里才赚10块，每小时1块的存费，放久了不划算”。 快递公司的态度很敷衍：一边说 “俩人都骂了对方，都有错”，一边又说 “骑手已经离职了”，把责任推给别人。对于王女士的赔偿要求，只说 “谈过好几次，她要的太多不合理”，现在就等着警察的处理结果。 其实这事其实能和平处理：如果平台对“特殊快递签收”能灵活点，比如允许让邻居代收、或者约定下次再送。 还有王女士能先问问规则，好好说话，李师傅能控制住脾气，不说威胁的话，快递公司能早点介入调解，而不是事后甩锅，也不会闹到全家躲酒店、为赔偿翻脸的地步。 说到底，规则不是死板要求，得灵活点、沟通得有分寸、公司得担起责任，这样才能避免小事闹大。 信息来源： 潇湘晨报|文件没放在指定位置还丢失了，女子投诉快递员后遭恐吓，被迫住酒店不敢回家 文|黑子 编辑|南风意史
