陕西西安，老人去银行办理12万存款时，稀里糊涂被工作人员给办理成保险。两个月后，老人让亲戚帮忙查看手机银行才得知这是保险，还没有任何纸质合同，往后每年都要缴12万的保费。老人傻眼了，找银行讨要说法，银行：办理时有录音、录像的“双录”确认，电子合同有老人签字，无法退保。 据大风新闻8月20日报道，老人银行存12万，两个月后发现变保险，每年还要缴12万，这可愁坏了老两口。 家住西安草滩的张女士最近愁得饭都吃不下，觉也睡不着，老伴儿徐师傅俩月前在银行存的12万，居然变成了保险，往后两年每年还得再缴12万，这对退休金不高的老两口来说，简直是晴天霹雳。 事情得从2025年6月说起。 张女士和徐师傅以前住在高新区时，常去科技二路的平安银行高新支行办事，跟客户经理贾某也熟络起来。 6月11号，徐师傅有笔12万存款到期，贾某主动打电话说有款利息高的存款，徐师傅一听就动了心。出门前，记性不太好的徐师傅还特意被张女士叮嘱：记得是去存款，别弄错了。 到了银行，贾某和另一位工作人员陪着徐师傅操作手机，徐师傅平时不怎么会用手机银行，全程跟着指引点。 回家后他跟张女士说，存了个三年期定期，利率2.5%还挺划算，就是没拿到存单，银行说现在不提供纸质的了。 老两口想着钱在银行里肯定安全，也就没多问，慢慢把这事抛在了脑后。 直到7月底，家里来了个年轻亲戚，顺手帮徐师傅看了眼手机银行，这一看可不得了。那12万根本不是存款，而是买了保险。 徐师傅一听，当场差点气晕过去，张女士也跟着慌了神，连着好几天吃不下睡不着，每年还要缴12万，这钱哪儿来啊。 徐师傅赶紧跑到平安银行高新支行核实，结果确认真是买了保险。接下来十多天，老两口天天打平安保险的投诉电话，就想把这保险退了。 8月11号下午，保险公司有人和他们在银行面谈，说周五给答复，可左等右等也没消息，没办法，他们只好拨通了银监会的电话。 更让老两口犯嘀咕的是，都过去两个多月了，不管是银行还是保险公司，连份纸质保险合同都没给他们。 张女士满是无奈，手里连个合同都没有，咋知道条款公不公平啊？ 8月19号下午，记者来到平安银行高新支行，问起客户经理贾某，工作人员说她正在休假。 银行负责人回应，徐师傅当初买保险时是知情的，银行按规定做了录音、录像的“双录”，电子合同也有他本人签字确认。 而且“双录”后和签电子合同后，都有20天的犹豫期，犹豫期内手机还会有提示，可徐师傅当时没提出异议。 至于没拿到纸质合同的事，负责人说电子合同就在徐师傅的手机银行里，是他自己没提想要纸质版的。 可徐师傅却不这么说，他表示自己在所谓的犹豫期里，压根没收到过任何提示。平时他不怎么会用手机银行，有问题都是靠微信或打电话问贾某。 而且当初“双录”时，他还以为是在办存款手续，全程都不能自由说话，只能跟着工作人员的指引说“是”“不是”“同意”“不同意”，根本没搞清楚录这些是为了买保险。 现在，老两口看着手机银行里的保险记录，想到未来两年还要凑出24万保费，就愁得坐立难安，只盼着能早点把这事解决，把辛苦攒下的钱拿回来。 对于此事，从法律角度应该如何看待呢？ 首先，徐师傅是否属于重大误解呢？ 《民法典》第一百四十七条规定：基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。 徐师傅前往银行的初衷是办理存款业务，并且在去之前客户经理贾某也是以高利息存款为由联系他的。 但最终却办成了保险，徐师傅在“双录”时还以为是办理存款所录，自己只能按照工作人员引导回答“是”或“不是”“同意”或“不同意”。 显然他对行为的性质产生了根本性的错误认识，将购买保险误解为办理存款，这直接导致行为后果与他的真实意思相悖。 而且后续每年需缴纳12万保费，对退休金不高的老两口造成了较大的经济压力和损失，符合重大误解的构成要件。 所以，徐师傅有权依据此法律条款，请求人民法院或者仲裁机构撤销这份保险合同。 银保监会多次发文要求银行销售保险产品时要严格执行“双录”，充分披露产品信息和风险，不得误导销售。 虽然银行有“双录”，但徐师傅表示自己在“双录”时以为是办理存款，且在所谓的犹豫期内也未接到任何提示。 银行工作人员有义务清晰、明确地告知徐师傅所办理业务是保险而非存款，包括详细介绍保险产品的特点、风险、保费缴纳方式、收益情况等重要信息。 从徐师傅的反应来看，银行工作人员很可能没有充分履行告知义务，存在误导销售的嫌疑。 如果能证实银行存在这种违规行为，那么徐师傅的退保主张就有更坚实的法律依据，他可以以此为证据，通过向监管部门投诉或者向法院起诉等方式来维护自己的合法权益，要求全额退保。
