我想到了胖东来为员工设置的委屈奖，用来奖励员工在对顾客服务中因为被误解，被委屈的情况。 胖东来这么大的一个企业，从来不会在乎因为一件纠纷走法律渠道的成本和代价。 那么胖东来在乎什么？ 胖东来在乎的是顾客在商场消费的感受，在乎整个社会对胖东来品牌的评价。 所以胖东来才想方设法提供消费者需要的质量信得过的商品，宾至如归，无微不至的服务！ 所以，经营中的纠纷只要能以物质解决的，可以用员工适当范围内的委屈让步来解决的，就不必要对簿公堂，一决高下，立判是非，那样只能是两败俱伤，而商场的品牌之败和某一个顾客，某一件纠纷之败是不对等的，商场承受不了的。 反观郑州面馆续面纠纷，真的是有点冲动，有点草率，有点没有格局了。 不知道郑州面馆的这个店家是否同意这个观点。 我只想说，胖东来的快速发展和强大是有原因的。
猜你喜欢
![咱就是说，有哪位顾客会不喜欢真诚的暑假工呢[滑稽笑]](http://image.uczzd.cn/4270832864095779085.jpg?id=0)
【6评论】【3点赞】
![[点赞]6月16日，某位号称有600万粉丝大V，去火锅店白吃白喝，并威胁老板说](http://image.uczzd.cn/10225697354906278855.jpg?id=0)
【2评论】【1点赞】
【9评论】【1点赞】
【2评论】【2点赞】
作者最新文章
热门分类
社会TOP
社会最新文章