浙江嘉兴，朱女士超爱自家6个月大的比熊犬，常带它去修剪毛发。前几天去宠物店，意外却发生了，店员第一刀就把狗狗舌头剪掉一小块，狗狗嘴里血流不止，朱女士赶忙带它去止血。店家一开始提出洗澡免费、看病八五折赔偿，朱女士不同意，要2000元，店员却只肯给500。朱女士气不过发视频曝光，店家又要求删视频才赔2000。经调解，朱女士提出赔4000元加道歉才删视频，双方至今没谈妥。 朱女士，把自家6个月大的比熊犬当成心头宝。这小家伙毛茸茸的，眼睛又大又亮，特别招人喜欢。 朱女士平时没少在它身上花心思，隔段时间就会带它去宠物店修剪毛发，就盼着狗狗一直清清爽爽、漂漂亮亮的。 前几天，朱女士带着狗狗去了常去的宠物店。店里的环境她挺熟悉，店员看着也挺热情，朱女士心里还挺放心。 把狗狗交给店员后，她就在一旁等着。可谁能想到，意外就在这时候发生了。 店员刚拿起剪刀，第一刀下去，就出了大问题。只听狗狗“嗷”地惨叫一声，朱女士赶紧跑过去看。 只见狗狗的舌头被剪掉了一小块，嘴里全是血，不停地往外流，狗狗疼得直哆嗦。 朱女士又气又急，也顾不上和店员理论，抱起狗狗就往附近的宠物医院跑。 到了宠物医院，赶紧给狗狗止血、处理伤口。 朱女士看着狗狗遭罪的样子，心里也很难受。等狗狗情况稍微稳定一些，朱女士这才想起找宠物店讨个说法。 店家一开始的态度，让朱女士更生气了。店家轻描淡写地说，可以免费给狗狗洗一次澡，以后可以给打八五折。 朱女士一听，这算哪门子赔偿？狗狗受了这么大的罪，就这点补偿？ 她直接提出要2000元的赔偿。可店员却一脸无所谓地说，最多只能给500元。 朱女士觉得店家太不讲道理了，一气之下，就把这件事发到了网上，还配上了狗狗受伤的照片。 视频一发出去，就引起了网友们的关注，大家纷纷指责宠物店不负责任。 店家一看事情闹大了，态度稍微软了一点，但又提出了新的条件，要求朱女士删除视频，才愿意赔偿2000元。 朱女士觉得店家这是在威胁她，而且态度还是那么差，根本就没有认识到自己的错误。 后来，媒体知道了这件事，介入调解。 在媒体的协调下，朱女士提出了新的要求，让店家赔偿4000元，并且要公开道歉，她才会删除视频。 店家虽然有些无奈，但还是没有答应。 这事，到现在还没个结果。 其实，从这件事能看出不少问题。 现在养宠物的人越来越多，宠物市场也越来越火，可相关的监管却好像没跟上。 很多宠物店的服务质量和专业水平参差不齐，有些店员根本没有经过专业的培训，就上岗给宠物做护理，这怎么能让人放心呢？ 那么，以法律的角度该如何看这件事呢？ 1，店员在给狗狗修剪毛发时，由于操作失误导致狗狗舌头受伤，这属于典型的侵权行为。 根据《民法典》第一千二百四十五条规定：饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。 在这里，虽然不是狗狗造成他人损害，但反向理解，店家作为宠物服务提供者，对狗狗有安全保障义务，因其操作不当导致狗狗受伤，店家就应当承担侵权责任。 朱女士作为狗狗的主人，有权要求店家对狗狗的受伤进行赔偿。赔偿的范围包括狗狗的治疗费用，这肯定是首要的。 就像朱女士带狗狗去止血、处理伤口所产生的费用，店家都得承担。 除了治疗费用，如果狗狗因为这次受伤留下了后遗症，影响了它的健康和生活质量，朱女士还可以要求店家赔偿相应的后续治疗费用以及精神损害抚慰金。 虽然狗狗是动物，但在很多主人心里，它就像家人一样，看到狗狗受伤痛苦，主人也会遭受精神上的折磨，所以要求精神损害抚慰金也是合理的。 店家一开始提出洗澡免费、看病八五折的赔偿方案，这显然是不合理的。 这种赔偿方式根本没有考虑到狗狗实际遭受的损失，也没有体现出店家对自己过错的正确认识和承担责任的诚意。 朱女士提出2000元赔偿，这是她根据狗狗的受伤情况和自己的心理预期提出的合理要求。 而店员只肯给500元，这差距太大，明显是在逃避责任。 2，如果视频内容属实，没有夸大或者歪曲事实，那么朱女士的行为并不违法。 她这是在维护自己的合法权益，通过舆论的力量来促使店家解决问题。 但是，如果店家认为视频侵犯了他们的名誉权，要求朱女士删视频才赔偿2000元，这就有点不合理了。 名誉权是指公民或法人保持并维护自己名誉的权利。 在这个事件中，店家确实存在过错，朱女士曝光的是事实，并没有捏造虚假信息来诋毁店家，所以店家不能以侵犯名誉权为由，来要挟朱女士删视频。 您对这件事有什么看法呢？您觉得朱女士的要求合理吗？店家又该怎么做才能妥善解决这件事呢？ （信息来源：1818黄金眼） #头号创作者激励计划#
