必须严惩！一对母子来上海看病，打车4公里去医院，可没想到，司机一路上都在骂骂咧咧，甚至还故意上高架绕远路，当母亲准备拍下他的证件时，司机在高架桥上直接要求他们“滚下去”，而当时外面的气温接近40度！相关部门回应：已处罚，停运7天！ 一位从杭州来的母亲为了给孩子看病，她独自一人抱着孩子，从上海南站出来，叫了一辆网约车，目的地是复旦附属儿科医院。 在她看来，这本该是一趟再普通不过的行程。从车站到医院，不过四公里路，车费按表付，天经地义。可谁知，这趟寻常的求医路，竟成了一场噩梦的开端。 司机一听目的地这么近，脸色立刻就不好看了，嘴里也开始嘀咕。这位母亲看在眼里，但孩子看病要紧，她不想节外生枝，心想忍忍就过去了。可她的忍耐非但没有换来体谅，反而助长了对方的恶意。 去医院明明是地面道路，司机却一脚油门上了高架。看着导航上越来越远的医院，和一分一秒流逝的预约时间，母亲终于明白过来：司机在故意绕路，想多赚点车费。 如果说态度差还能忍，绕路也能勉强接受，那么接下来的事情，则彻底击穿了底线。司机开始满口脏话，不堪入耳的辱骂一路未停。 母亲终于忍无可忍，拿出手机想拍下司机的证件，准备事后投诉。没想到，这个举动彻底点燃了司机的怒火。或许是怕丢了饭碗，司机情绪失控，竟在近40度高温、车流滚滚的高架桥上，猛地一脚刹车，要求母子俩立刻下车。 就这样，一个抱着病童的母亲，被粗暴地赶了出去，孤零零地站在了高速行驶的车流旁。医院就在不远处的城市里，可对她们来说，却遥远得像在天边。 远在杭州的丈夫得知妻儿的遭遇后，怒不可遏，当即拨打了上海12345市民服务热线。官方很快给出了处理结果：涉事司机停运7天，并接受岗中培训。 这份看似“严肃”的处罚，却在网上炸开了锅。停运七天？对一个在高温下把病童和母亲扔在高架上的司机来说，这算哪门子惩罚？ 网友们普遍认为，这根本不是简单的服务纠纷，而是人性的泯灭和职业道德的彻底沦丧。大家纷纷设想，如果被扔在高架上的是自己的家人和孩子，这该多绝望。这份共情，让公众的怒火烧得更旺。 很多人提出，对于这种性质恶劣的司机，应该直接吊销从业资格，永久禁入行业。否则，七天之后，他不过是换一辆车，继续上路，今天的噩梦随时可能在别人身上重演。 这件事拷问的也不仅仅是一个司机或一家网约车平台。一座城市的温度，不只体现在高楼大厦和霓虹灯火，更体现在它如何对待每一个身处困境的普通人。 当一个抱着病孩子的母亲，在最需要帮助的时候，遭遇的却是冰冷的恶意和无情的驱赶，这无疑是对城市文明的一记响亮耳光。 要避免此类事件重演，光靠乘客的忍耐和事后的投诉显然不够。除了对恶劣行为必须施以重罚，建立行业黑名单之外，平台方从准入审核到日常管理，都负有不可推卸的责任，一个健康的社会，规则和监管是底线，而人与人之间的善意与共情，才是它应有的温度。 出租车司机在排队候客之前就已经明确知道“规则”，不能挑乘客，远近随机必须接单！既然知道游戏规则，就不能中途反悔！乘客没有什么对不起你的地方，你的埋怨和恶意不应该冲着他们而来！ 作为服务行业，出租车司机代表着城市的形象，特别是对于外地游客来说，司机的服务态度直接影响着对城市的印象。管理部门应该加强对从业人员的培训和教育，建立更严格的服务规范，让乘客能够享受到安全、舒适的出行服务。
