4月10号，OPPO要开新品发布会了，手机、手表、平板…琳琅满目。但等等，说好的耳夹式耳机呢？Find 系列产品负责人周意保的回应也挺实在：“耳夹下个月发，量产来不及。”
这事儿，听起来好像只是一个数码产品的“跳票”，但仔细琢磨，背后有点意思。一方面，消费者对耳夹式耳机的期待值，那可是肉眼可见地高。想想也是，戴久了入耳式耳机，耳朵难免有点不舒服，耳夹式这种不入耳的设计，主打的就是一个“无感佩戴”。这年头，大家追求的就是一个舒服自在。另一方面，厂商的节奏，似乎总是慢半拍。消费者想要啥，市场需要啥，有时候他们好像并不那么清楚。你说要发布耳夹式耳机，结果卡在了量产上，这说明什么？说明前期调研可能不够充分，或者说，对供应链的管理还存在提升空间。当然，OPPO也不是唯一一家“跳票”的厂商。毕竟，量产这事儿，真不是说说那么简单。涉及的环节太多了，从原材料采购，到生产线调试，再到质量检测，哪个环节出了问题，都可能导致延期。但是，话说回来，消费者可不会管你那么多。他们只关心，你能不能在承诺的时间内，把东西交到他们手上。
如果一而再、再而三地延期，那可就要影响口碑了。所以，对于厂商来说，最重要的还是得靠谱。别轻易承诺，一旦承诺了，就要尽全力做到。这不仅仅是商业信誉的问题，更是对消费者的尊重。话说回来，这次发布会，OPPO倒是准备了不少“新货”。Find X8 Ultra、Find X8s、Find X8s+三款新机，再加上什么磁吸生态、新手表、新平板…看得人眼花缭乱。但问题来了，这么多产品，真的都是用户需要的吗？还是说，只是为了满足市场营销的需求，搞一波“机海战术”？这年头，消费者越来越理性了。他们不会盲目跟风，而是会根据自己的实际需求，做出选择。所以，对于厂商来说，最重要的不是推出多少产品，而是推出真正能解决用户痛点的产品。比如，耳夹式耳机，它的核心优势就是佩戴舒适。那么，OPPO在研发这款产品的时候，是不是充分考虑了人体工学设计？是不是采用了更轻量化的材料？
是不是在音质方面也做出了突破？如果这些问题都得到了很好的解决，那么，即使耳夹式耳机晚一个月发布，消费者也还是愿意等待的。但如果只是为了赶时髦，推出一款平庸的产品，那恐怕就很难获得市场的认可了。再说说周意保的回应，一句“量产来不及”，看似坦诚，但其实也暴露了一些问题。为什么量产会来不及？是技术难题，还是管理问题？这些问题，恐怕还需要OPPO好好反思。与普遍认知不同，消费者对“跳票”的容忍度，其实并没有想象中那么高。他们可以理解厂商遇到困难，但他们更希望看到厂商能够积极解决问题，而不是找借口。所以，对于厂商来说，最重要的还是要有担当。出了问题，不要回避，要主动承担责任，并尽快拿出解决方案。当我们习惯性地将原因归结为“技术难题”或者“市场竞争激烈”时，是否忽略了内部管理的问题？是否忽略了对消费者需求的真正理解？最后，还是希望OPPO能够认真对待这次“跳票”事件，从中吸取教训，并在未来的产品研发和市场营销中，做得更好。毕竟，消费者才是真正的上帝。只有赢得消费者的信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
