浙江杭州，女子即将临产，入住一家酒店，谁料，交费入住后才发现，房间里甲醛味很重，她受不了，要求前台退房退款，前台问她，房间动没动过？女子说没动过，前台退款后，才得知，房间里有女子吃剩的垃圾没扔，床铺被坐得一团乱，她气不过，发信息骂女子“您是穷得活不起了吗？”女子丈夫觉得妻子人格被侮辱了，要求前台赔偿一个月工资，并公开道歉，结局令人唏嘘。 2025年10月7日，凌晨一点多，吴先生带着他的妻子入住杭州某家酒店。 因为吴先生的妻子准备生产了，这一家酒店离医院比较近，他们考虑到，一旦有情况就立马过医院去，这样方便一些。 吴先生为了避开人流量大的时间，特意选择凌晨1点多，那时候入住的人比较少。 吴先生和妻子当晚首先订了一天的房，从凌晨1点多到中午12点，房费是225元一天。 交完费用后，吴先生带着妻子入住该预定的房间。 本以为，一切顺利，没想到，吴先生和妻子进到房间后才发现，房间里甲醛味很重，吴先生妻子实在受不了。 吴先生考虑到妻子还有几天就临产，身体比较脆弱，房间里味道过重对她和胎儿都不好，两人商量后决定退房。 不过，当时他们已经点了宵夜，吴先生就决定让妻子吃完东西再离开。 吴先生的妻子吃完东西后，两人收拾好行李，就来到前台，他们告知前台工作人员，房间里没有窗户，甲醛味很重，要求退房退款。 前台考虑到吴先生的妻子即将临产，体谅她的不容易，也没有多说什么，只是问了一句:房间动没动过？ 吴先生的妻子回复说，没有动过。 服务员信任吴先生夫妻俩，没有去检查，就直接把225元房费退回到他们的卡上。 没想到，吴先生和妻子离开后，前台安排了保洁员去房间清理卫生，才发现房间里吴先生妻子吃剩的垃圾没有扔，床铺也被坐得一团乱。 保洁员看不过去，只好把东西里的东西全部换过。 前台知道后很气，觉得吴先生的妻子撒谎了，垃圾没扔，床铺一团糟，还说没动过房间。 越想越气的前台，给吴先生的妻子发了条信息:“女士您好，您说甲醛味道重，我看您是孕妇怕影响到您，直接给你退款了。 问您房间动没动，您说没动，吃的垃圾都不知道带走是吧？只会吃不会收拾，请问您有素质吗？ 问您床动没动，您说没动，床单坐成那个样子，我们全部都要换，现在这个年代了，您是穷得活不起了嘛？人与人之间一点信任也没有。” “给你打电话也不接，你不心虚为什么不接电话，真让人恶 心。” 而吴先生和妻子从那家酒店出来后，又到附近找了另外一家酒店入住。 当天吴先生的妻子看到前台发来的信息后，因为忙于网店的工作就把这事给忘了，直到8号晚上，妻子才跟吴先生说起这个事。 吴先生看了信息很气愤，他觉得前台这是对妻子的人格侮辱。 但是考虑到妻子还有两三天生产了，他暂时把这事放到一边。 吴先生和妻子在第二家酒店一共住了5天，妻子12号才去医院，他们的宝宝14号顺利出生。 过后，吴先生联系第一家酒店前台，她的同事告诉吴先生，前台不在场，就没能处理这事。 第二次，吴先生又给酒店打电话，酒店主管说，小姑娘不容易，希望吴先生原谅，并表示会对她进行罚款。 吴先生表示不接受，被侮辱的是他的妻子，他们却只是内部罚款，那他妻子造成的伤害谁来负责？ 次日，主管给吴先生打电话，表示愿意赔偿他500元，但是，吴先生没有接受，还找来了媒体曝光此事。 最终，经过媒体介入后，双方终于谈拢，酒店方公开向吴先生的妻子道歉，并赔偿她2000元，另外还补房费500元，合计2500元。 照我说，虽然前台说的话有些过分，但是吴先生的妻子也不是完全没错，哪怕在自己家里，吃完东西顺手一扔，这是习惯、卫生问题。 要真是讲究、有素质的人，离开酒店前都应该把啦圾清理干净，把床铺整理到原样给人家。 既然你要求人家退完房费给你，你就应该把房间弄成如最初进去时的样子给他们。 有网友说，吴先生还好意思找媒体，他们这不是找人曝光自己吗？ 那么，吴先生有权要求前台公开道歉，并赔偿吗，有没有法律依据？ 根据《消费者权益保护法》第27条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。 第50条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 吴先生妻子作为消费者入住酒店，因房间甲醛味重要求退房，属合理维权。 前台虽同意退款，但后续发现房间有垃圾、床铺凌乱后，发送“穷得活不起了”“真让人恶心”等短信，已构成对消费者的侮辱。 酒店作为经营者，需对员工履职中的侵权行为承担责任。 依据第50条，吴先生有权要求酒店公开道歉并赔偿损失，最终酒店道歉并赔偿2500元的结果，符合该法条的责任承担要求。 吴先生妻子未清理垃圾属行为瑕疵，但不能成为前台实施侮辱行为的合法理由。 对于这件事，大家怎么看？ 欢迎关注@猫眼学法
