安徽蚌埠，一大爷去银行办业务时，发现银行大厅内人满为患，许多人都在排队，可令大爷不解的是，银行明明有3个窗口，却自始只开一个窗口，大爷不满银行的做法，便直接拨打了投诉电话，而正是这个电话，也让银行不得已又新开了一个窗口。

五一收假后的第一天，有许多人来银行内办业务，导致排队的客户比较多，而反观银行，并没有因为人多，就做出任何的改变，仍然只开一个窗口。

此时一位年迈的大爷等了许久，仍然无法办理业务，便要求银行另外多开一个窗口。大爷的意思很简单，买路钱你银行在大厅内外，都由许多空闲的人，为什么就不能抽出身来办理业务呢？

银行向大爷解释一番后，仍然没有多开窗口的意思，大爷一气之下，直接打投诉电话进行了举报。银行最终无奈，只得临时新增了一个窗口。

有网友表示，这也不是银行的错，而是各行各业都为了降低人工成本，所以就窗口越开越少；也有网友称，三个开一个都算好的，有的五六个窗口才开一个，然后一堆工作人员在大厅问你办理什么业务。

首先，商业银行法第5条规定，商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

简而言之就是，商业银行与客户是平等的民事主体，既然储户在银行存了钱，银行就应当保障储户安全、快捷的办理业务。

本次事件中，银行在应当多开窗口、且能多开窗口的情况下，为了自身的利益，只开一个窗口，显然违背了上述选择。

其次，大爷来银行办业务，系为了生活消费需要，故适用消费者权益保护的规定。

消费者权益保护法第15条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

也就是说，只要银行的服务不到位，那么大爷就有权利给予好的、或者坏的评价。

最后，银行一直在讲服务，殊不知客户最想要的服务是少排队、少等候。那么你们如何看待此事，欢迎留言交流。